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Call-Center-Software hilft Ihnen, Telefonanrufe Ihrer Kunden entgegenzunehmen, zu beantworten und zu verfolgen. Die richtige Callcenter-Software für Ihr Unternehmen zu finden, ist von entscheidender Bedeutung, da Kunden heute ein höheres Serviceniveau erwarten als je zuvor. Die Vertreter eines Callcenters sind Personen, die Anrufe entgegennehmen und herauswählen.
- Während sich Call-Center-Agenten im Allgemeinen auf eingehende und ausgehende Anrufe entweder über herkömmliche Telefonleitungen oder über VoIP konzentrieren, kümmern sich Contact-Center-Agenten um eine Vielzahl von Kommunikationen.
- Unser Dashboard gibt Ihnen sofortigen Zugriff auf die Callcenter-Metriken Ihres Teams, damit Sie Ihre KPIs erreichen können.
- Darüber hinaus enthält die Analytics-Funktion noch detailliertere Analysen für Unternehmen, die wirklich tief in ihre Anrufdaten eintauchen müssen.
- Es wird als „Call Center“ bezeichnet, weil traditionelle Modelle des Kundenservice auf telefonischem Support als Hauptkontaktmethode zwischen Kunden und Unternehmen basieren.
- Qualitätssicherung ist eine Praxis, die sicherstellt, dass Produkte oder Dienstleistungen bestimmte Anforderungen erfüllen, und QA-Teams setzen dies in die Praxis um.
- Call-Center-Agenten verfügen in der Regel über Kundendienstfähigkeiten, kennen sich mit der Organisation aus und sind kreative Problemlöser.
Traditionell ist ein Callcenter ein Büro, in dem eine große Anzahl von Callcenter-Agenten telefonischen Kundendienst leisten. Inbound-Callcenter nehmen Anrufe für den Kundensupport entgegen, die von Kunden und Interessenten initiiert werden und oft als Wissensdatenbank für technischen Support, Rechnungsfragen und andere Kundendienstprobleme dienen. Diese Callcenter konzentrieren sich auf schnelle Anruflösungszeiten und Agentenproduktivität. Dies können beispielsweise Verkaufsgespräche, Marketingangebote, Umfragen, Spendenanfragen oder Inkassoverfahren sein. In den 1990er Jahren expandierten Call Center international und entwickelten sich zu zwei weiteren Untergruppen von Kommunikation, Kontaktzentren und ausgelagerten Bürozentren. Im Gegensatz zur internen Verwaltung sind ausgelagerte Büro-Kontaktzentren ein Modell von Kontaktzentren, die Dienste nach einem "Pay-per-Use"-Modell anbieten.
Call-center-teams Und -struktur
Die richtige Callcenter-Software löst dieses Problem, indem sie Ihnen intelligente, datengesteuerte Arbeitsweisen bietet, Ihr Service-Level optimiert, die Leistung und Produktivität der Agenten verbessert und Ihren Kunden ein höheres Serviceniveau bietet. Der telefonische Support ist eine Schlüsselfunktion vieler Kundendienstteams, da Kunden immer noch die persönliche Note der Interaktion mit einer realen Person lieben. Als Callcenter-Mitarbeiter haben Sie die Freude, Menschen diese zeitnahen Lösungen und angenehmen Erfahrungen zu bieten. Ein Call Center oder Call Center (amerikanische Schreibweise; siehe Schreibweisenunterschiede) ist eine verwaltete Funktion, die zentralisiert oder entfernt sein kann und zum Empfangen oder Übermitteln Call center einer großen Anzahl von Anfragen per Telefon verwendet wird. Ein Inbound-Callcenter wird von einem Unternehmen betrieben, um eingehende Produkt- oder Service-Support- oder Informationsanfragen von Verbrauchern zu verwalten. Outbound-Callcenter werden in der Regel für Verkaufszwecke wie Telemarketing, zur Einholung von wohltätigen oder politischen Spenden, zum Inkasso, zur Marktforschung, für Notfallbenachrichtigungen und für Blutbanken mit dringendem/kritischem Bedarf betrieben.
Inbound-callcenter
Telefonanrufe von Kunden haben einen Wert, der über den Kundenservice hinausgeht. Bei einigen Produkten oder Dienstleistungen sind Telefonanrufe die einzigen Interaktionen, die Unternehmen mit Kunden haben – daher die einzige Möglichkeit, persönlich mit Kunden in Kontakt zu treten. Agenten in einem Inbound-Callcenter können Anrufe von aktuellen oder potenziellen Kunden in Bezug auf Kontenverwaltung, Terminplanung, technischen Support, Beschwerden, Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen oder Kaufabsichten bei der Organisation bearbeiten.
Anstatt ein „Standard“-System von einem Telekommunikationsanbieter zu nehmen und unflexible Systeme mit einem monolithischen Funktionsumfang zu akzeptieren, ermöglicht es dieser Call-Center-Softwareansatz Unternehmen, genau die Lösung zu entwickeln, die sie benötigen, wenn sie sie brauchen. Es ist ein Ansatz, der mehr bietet als aktualisierte Technologie; Es stellt neu dar, wie Call-Center-Operationen entworfen und aufgebaut werden. Müssen Sie nicht für Bereitschaftszeiten bezahlen, in denen Agenten nur auf Anrufe warten. So können Sie beispielsweise während Ihrer Kerngeschäftszeiten ein dediziertes Team und während der Nachtschicht ein gemeinsames Team wählen. Dies ist besonders nützlich für internationale Unternehmen, die Kundenservice für mehrere Zeitzonen anbieten.