Was Ist CRM Analytics? Definition, Typen Und Schlüsselmetriken

Inhaltsverzeichnis

• Welche Art Von Unternehmen Sollten CRM-Software Verwenden?
• Erstellen Sie Einen Endgültigen Schulungs- Und Supportplan
• Standardisierung Von Prozessen

Welche Funktionen Sie in einem CRM benötigen, hängt teilweise von Ihrer Geschäftsstruktur und den Problemen ab, die das CRM lösen soll. Bevor Sie mit der Bewertung Ihrer Top-CRM-Auswahl beginnen, müssen Sie Ihre Auswahl eingrenzen. Eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, besteht darin, eine Liste der wichtigsten Funktionen zu erstellen, die ein CRM haben soll. Von dort aus können Sie einige CRMs, die nicht geeignet sind, eliminieren und diejenigen identifizieren, die es sind.

Eine solche Zugänglichkeit steigert die Produktivität erheblich und ist wichtig für Vertriebsmitarbeiter, die häufig unterwegs sind. Ein weiterer wichtiger Aspekt, der bei der CRM-Evaluierung berücksichtigt werden muss, ist die Fernzugriffsmöglichkeit. Alle Top-CRMs verfügen über mobile Funktionen, oft über eine App, die Sie auf Ihr Smartphone, Tablet und andere Geräte herunterladen können. Überprüfen Sie außerdem, ob die Automatisierung und Weitergabe dieser Berichte einfach einzurichten ist. Nichts ist schlimmer, als nach der Überwachung von Daten zu versuchen, Berichte abzurufen, nur um dann festzustellen, dass diese nicht richtig eingerichtet wurden.

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• Da ein Bedarf an professionellen CRM-Systemen besteht, ist es wichtig, das System auszuwählen, das besser zu Ihrem Unternehmen passt.
• Welche Funktionen Sie in einem CRM benötigen, hängt teilweise von Ihrer Geschäftsstruktur und den Problemen ab, die das CRM lösen soll.
• Eine der größten Herausforderungen für moderne Revenue-Teams ist ein isolierter Technologie-Stack, der zu blinden Flecken führt.
• Analysetools oder CRM-Software können dabei helfen, das Benutzer- und Kundenverhalten zu verfolgen.

Bevor Sie das richtige CRM-System für Ihr Team auswählen, möchten Sie verstehen, was es leistet und wie es Ihrem Unternehmen helfen kann. Ein CRM-System ist eine Softwareanwendung, die Unternehmen bei der Verwaltung von Kundendaten und -interaktionen unterstützt. CRMs können beispielsweise verwendet werden, um Leads, Kunden, Verkaufschancen und Supportprobleme zu verfolgen. Die meisten CRMs umfassen auch Funktionen wie Kontaktverwaltung, Aufgabenautomatisierung und Berichterstellung. Ein Customer Relationship Management oder CRM ist eine Softwareplattform, die Ihnen hilft, wichtige Interessenten- und Kundendaten zu organisieren und zu verwalten. Vermarkter, Kundendienstmitarbeiter und Vertriebsteams in Unternehmen nutzen CRMs, um bestehende Kunden besser zu bedienen und neue Verkäufe zu generieren.

In engem Zusammenhang mit diesem Punkt: Löst https://customer-journey.com/de/ die Open-Source-Technologie tatsächlich die Probleme, die Sie lösen müssen? Mit der enormen Beliebtheit von Open Source geht ein enormer Hype um neuartige Technologien einher. Aber helfen diese Technologien tatsächlich dabei, Ihre Geschäftsprobleme auf nachhaltige Weise zu lösen, sodass Sie sicher sein können, dass Ihre Investitionen Sie über mehrere Jahre hinweg tragen? Sie sollten die Eignung von Open-Source-Technologie auf die gleiche Weise bewerten, wie Sie proprietäre Technologie bewerten, und nicht zulassen, dass kostenlose oder kostengünstige Faktoren zu voreiligen Entscheidungen führen.

Welche Art Von Unternehmen Sollten CRM-Software Verwenden?

Pipelines sind ein gängiges visuelles Werkzeug, das es Benutzern erleichtert, Leads durch den Trichter zu bewegen. Sie helfen dabei, einen Überblick darüber zu gewinnen, welche Leads am wahrscheinlichsten konvertieren oder kurz vor der Abwanderung stehen, sodass Vertrieb und Marketing wissen, an wen sie sich wenden müssen. Sie ermöglichen es Ihnen beispielsweise, Kunden anhand von Kriterien wie Kaufverhalten, Standort oder Interessen zu segmentieren oder zu filtern, um gezielte, relevante Kampagnen zu versenden.

Wenn Ihr CRM funktioniert (und Ihr Team weiß, wie man es nutzt), sollte sich die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung verkürzen. Wenn das erste Gespräch eines Leads mit Ihrem Vertriebsteam Anfang Januar stattfindet und er Anfang Juli einen Kauf tätigt oder einen Vertrag unterzeichnet, dauert Ihr Verkaufszyklus etwa sechs Monate. Damit ist der Prozentsatz an Kunden gemeint, die ein Unternehmen über einen bestimmten Zeitraum verloren hat.

Erstellen Sie Einen Endgültigen Schulungs- Und Supportplan

Es quantifiziert den Geldbetrag, der direkt aus der Kampagne generiert wird, und bietet Einblicke in deren Wirksamkeit und Kapitalrendite. Die folgenden Schritte würden Unternehmensleitern, der Geschäftsleitung sowie Marketing- und Vertriebsmitarbeitern dabei helfen, gemeinsam eine CRM-Lösung zu finden und zu bewerten, die ihren Geschäftsanforderungen am besten entspricht. Denken Sie daran, dass verschiedene Teams den Testprozess aus unterschiedlichen Blickwinkeln angehen sollten. Bitten Sie das Vertriebsteam, Workflow-Automatisierungen, benutzerdefiniertes Ticketing und rollenbasierte Berechtigungen zu testen. Lassen Sie das Marketingteam die Segmentierungsmöglichkeiten und die Berichterstattung zur Kampagnenleistung untersuchen. Bitten Sie Ihr IT-Team, mit Integrations- und Anpassungsfunktionen zu experimentieren.

Die KPIs sagen Ihnen, ob Ihre CRM-Strategie funktioniert und ob Sie auf dem richtigen Weg sind, Ihre CRM-Ziele zu erreichen. Sobald ein Unternehmen seine CRM-Kennzahlen erfasst hat, ist es an der Zeit, diese zu analysieren. Dieser Prozess gliedert sich im Allgemeinen in eine Pre- und Post-Sales-Analyse. Sobald ein Unternehmen diese Informationen gesammelt hat, kann es seine Kosten durch die Anzahl der Kunden während des festgelegten Zeitraums dividieren, was die durchschnittlichen Kosten für die Bindung eines Kunden ergibt. Die durchschnittlichen Kundenbindungskosten sollten immer geringer sein als der durchschnittliche Umsatz, der mit demselben Kunden erzielt wird. CRM-Analysen können Erkenntnisse liefern, die Unternehmen dabei helfen, das Lieferkettenmanagement zu verbessern, indem sie den Lagerbestand reduzieren und die Lieferung beschleunigen.

Diese Gruppe sollte sowohl die Unternehmensleitung als auch Endbenutzer der Technologie (z. B. Vertrieb, Marketing und Support) repräsentieren. Und vergessen Sie nicht, Ihr IT-Team einzubeziehen, um sicherzustellen, dass die technischen Anforderungen erfüllt werden. Die Qualität der CRM-Daten ist für die meisten B2B-Unternehmen ein großes Problem. Während die Qualität der Kundendaten im Allgemeinen schwierig ist, verlassen sich viele Unternehmen darauf, dass ihr CRM eine zentrale Informationsquelle darstellt.

Ein Tipp zur Verbesserung der CRM-Datenqualität im B2B-Bereich besteht darin, die Mitarbeiter zu ermutigen und zu motivieren, stets korrekte und vollständige Daten in das System einzugeben. Auch wenn dies in bestimmten Positionen wie ein Muss erscheint, ist es wichtig, Ihre Mitarbeiter daran zu erinnern, dass Sie ihre harte und genaue Arbeit schätzen. Die Automatisierung der Dateneingabe spart Ihren Vertriebsmitarbeitern Zeit und verringert das Risiko menschlicher Fehler, um sicherzustellen, dass Ihre CRM-Datensätze korrekt und vollständig sind. Unter CRM-Datenqualität versteht man die Genauigkeit, Aktualität, Vollständigkeit und Nutzbarkeit der Daten in Ihrem CRM-System. Die Datenqualität innerhalb von CRM-Systemen ist schwierig, da jedes CRM viele verschiedene „Objekte“ (Datentypen) enthält, die unterschiedliche Attribute und Beziehungen zu anderen Objekten haben. Ihnen steht eine große Auswahl an CRM-Lösungen zur Verfügung, was bedeutet, dass Sie bei der Recherche und Bewertung Ihrer Optionen die gebotene Sorgfalt walten lassen müssen.

Sie können mit begrenztem Platzbedarf und einem weniger robusten IT-Supportsystem implementiert werden, da sie keine Server oder Hardware erfordern. Das bedeutet, dass sie anfälliger für Hackerangriffe sein können, was man im Hinterkopf behalten sollte. Benutzerdefiniertes Wissensmanagement ist eine oft übersehene, aber unglaublich wertvolle Funktion bei Personalwechseln. Es ermöglicht Ihnen, Prozesse zu standardisieren, menschliche Fehler zu reduzieren, die Effizienz zu verbessern und Ihre Vertriebsaktivitäten zu skalieren.

Wenn Sie ein CRM evaluieren, achten Sie auf ein System, auf das Sie überall und jederzeit zugreifen können, sogar offline. In Kombination mit den oben beschriebenen Schritten soll Ihnen diese abschließende Bewertungsphase dabei helfen, herauszufinden, welche Lösung am besten zu Ihrem Unternehmen und Ihren Teams passt. Deshalb empfehlen wir Ihnen, als ersten Schritt im CRM-Evaluierungsprozess Ihre Ziele klar zu definieren. Wenn wir unsere Daten zuverlässig halten wollen, ist es meiner Meinung nach von entscheidender Bedeutung, den Benutzern Schulungen für die Eingabe dieser Daten anzubieten. Dazu gehört, den Leuten beizubringen, wie man Daten richtig eingibt, zu überprüfen, ob alles korrekt erfasst wird, und alle gefundenen Fehler zu beheben. Automatisieren Sie Daten durch Softwarelösungen, die in Ihr CRM-System integriert sind, um eine angemessene Datenanreicherung sicherzustellen.

Wenn Sie also einen Umsatzanstieg verzeichnen möchten, müssen Sie angemessen viel Zeit aufwenden, um die Optionen zu erkunden und ein ideales CRM-Matching auszuwählen. Beachten Sie diesen heiklen Aspekt, da für die Implementierung des CRM möglicherweise die Hilfe Dritter erforderlich ist. Wenden Sie sich daher an den Anbieter und ermitteln Sie die ungefähre Dauer dieses Vorgangs.

Es ist auch wichtig, bestimmte Kriterien zu berücksichtigen, die ein CRM unbedingt erfüllen muss, damit es eine gültige Option für Ihr Unternehmen darstellt. Wenn Sie nach bestimmten Analysen suchen, stellen Sie sicher, dass ein CRM diese anbietet. Prüfen Sie, ob Sie Ihre Analyseberichte anpassen können, was bei der Überwachung eines Projekts oder der Präsentation von Informationen und Aktualisierungen für Stakeholder hilfreich sein kann.